یادداشت‌های دقیق درباره باشگاه مشتریان
یادداشت‌های دقیق درباره باشگاه مشتریان
Blog Article
برای عضویت در باشگاه مشتریان، مشتریان اطلاعات خود را در شرکت ثبت می‌کنند و پس از طی پروسه‌های مشخصی یک کد شناسایی و معرف به مشتری اهدا می‌شود.
با ادغام برنامه‌های باشگاه مشتری با زندگی روزمره افراد میزان وفاداری آنان به انواع خدمات و محصولات بیشتر می‌شود. به طوری که به دلیل انواع امتیازات مالی و غیرمالی، پیشنهادات هوشمند و شخصی‌سازی شده که از سمت شرکت دریافت می‌کنند به خرید بیشتر ترغیب می‌شوند.
پس از آن با استفاده از آن کد، به فعالیت‌های مورد نظر خود می‌پردازد و از خدمات ویژه باشگاه مشتریان استفاده می‌کند.
باشگاه مشتریان در واقع یک مجموعه از مشتریان یک شرکت است که به آن‌ها خدمات ویژه‌ای ارائه می‌شود. از این خدمات می‌توان به ارایه تخفیف‌های ویژه، عرضه بعضی کالا‌های رایگان، قرعه کشی‌ها و اهدای جوایز، دسترسی خاص به کالا‌های جدید و ویژه و… اشاره کرد.
همان طور که در بالا نیز گفتیم، نگه داشتن مشتریان در باشگاه به طور فعال و کارآمد بسیار اهمیت دارد و برای این کار شما باید به صورت مداوم روند کاری خود را بررسی کنید و در صورت نیاز آن را تغییر دهید.
افزایش تعامل با مشتری: بهترین باشگاه مشتریان باشگاهی است که تعامل موثر با مشتریان را افزایش دهد و جامعه‌ای از افراد وفادار به برند بسازد.
آشنایی با تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش و تفاوت آن با زنجیره تامین
استارباکس ریواردز نام باشگاه مشتریان کافی‌شاپ زنجیره‌ای و معروف استارباکس است. این باشگاه یکی از محبوب‌ترین کاستومر کلاب‌های جهان است که بر اساس سلایق شخصی مشتریان، پیشنهادات خاصی را به آن‌ها ارائه می‌دهد. در این فروشگاه اعضاء به ازای read more هر خرید ستاره‌هایی را دریافت می‌کنند که می‌توانند بعدا از آن‌ها برای دریافت خوراکی و نوشیدنی رایگان استفاده کنند.
در بازاریابی ارجاعی یا ریفرال به عنوان یکی از امکانات باشگاه مشتریان شما می‌توانید مشتریان خود را با درصد مشخص سود حاصل از بازاریابی شریک کنیدکه این آغاز یک رابطه‌ی دوسویه و هدفمند است.
به‌عنوان‌مثال، اگر مشتریان بیشتر به دنبال تخفیف کش بک هستند، چنین تخفیف‌هایی باید ارائه شوند.
در این نوع از برنامه باشگاه‌ها در ازای هر خرید، به مشتری یک امتیاز ویژه داده می‌شود. مثلاً در خرید اول محصول، ارسال رایگان دارد، در خرید بعدی ۱۰ درصد تخفیف به مشتری تعلق می‌گیرد و در خرید سوم، مشتری یک محصول رایگان دریافت می‌کند.
با این کار، مشتری ارتباط بیشتری با برند شما خواهد داشت و از همان ثانیه‌های اول حضور در مجموعه‌تان، ابزار هوشمند باشگاه مشتریان یک برنامه‌ریزی کامل برای ترغیب بازگشت او به مجموعه، طراحی خواهد کرد.
باشگاه مشتریان نیز می‌تواند به عنوان یک ابزار بازاریابی ارزشمند عمل کند. کلوپ مشتریان بستری را برای کسب‌و‌کارها فراهم می‌کند تا مستقیما با مشتریان هدفمند (افرادی که بیشترین پتانسیل خرید را دارند) ارتباط برقرار کرده و تبلیغات خود را برای آن‌ها ارسال کنند.
در بخش پیش اشاره کردیم که یکی از مهم‌ترین مزایای راه اندازی باشگاه مشتریان، ایجاد مسیر دسترسی مستقیم به مشتری است. باشگاه‌های دیجیتالی مشتریان، امکان بی‌نظیر و فوق‌العاده ارسال پیام مستقیم و شخصی‌سازی شده را در اختیار برندتان می‌گذارد.